.jpg "Thăm căn cứ ngày xuân")
.jpg "Tích cực hưởng ứng Ngày đoàn viên - Ngày làm việc tốt")
<html> <head> <meta http-equiv='Content-Type' content='text/html; charset=utf-8'> <title> </title> </head> <div><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:PunctuationKerning />
<w:ValidateAgainstSchemas />
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables />
<w:SnapToGridInCell />
<w:WrapTextWithPunct />
<w:UseAsianBreakRules />
<w:DontGrowAutofit />
</w:Compatibility>
<w:BrowserLevel>MicrosoftInternetExplorer4</w:BrowserLevel>
</w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" LatentStyleCount="156">
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Table Normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0in 5.4pt 0in 5.4pt;
mso-para-margin:0in;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:#0400;
mso-fareast-language:#0400;
mso-bidi-language:#0400;}
</style>
<![endif]-->
<p align="center" style="text-align: center;" class="MsoNormal"><span style="color: rgb(0, 0, 255);"><b style=""><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Nguyễn Thái Việt Huy - Sáng kiến từ những số điện thoại </span></b><i style=""><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"> </span></i></span></p>
<p style="text-align: justify;" class="MsoNormal"><i style=""><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Trò chuyện với anh Nguyễn Thái Việt Huy - Kỹ thuật viên trung tâm điều hành viễn thông Thành phố dường như chỉ xoay quanh những con số điện thoại. Nhưng với sự hào hứng của mình, anh chứng tỏ rằng chính những con số đơn điệu lại là nguồn cảm hứng của khá nhiều những sáng tạo dẫn anh đến với giải thưởng Nguyễn Văn Trỗi.</span></i><i style=""><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"> </span></i></p>
<p style="text-align: center;" class="MsoNormal"><i style=""><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"><img height="394" width="500" alt="" src="Nguyen%20Thai%20Viet%20Huy.jpg" /></span></i></p>
<p style="text-align: justify;" class="MsoNormal"><b style=""><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Bắt đầu từ những cuộc gọi</span></b><b style=""><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"> </span></b></p>
<p style="text-align: justify;" class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Là kỹ thuật viên tại trung tâm điều hành viễn thông thành phố, hàng ngày anh và đồng nghiệp phải tổng hợp khoảng 6000 cuộc gọi báo hư hỏng hoặc sự cố điện thoại ở đầu 119,<span style=""> </span>phải cần đến hơn 80 nhân viên trực điện thoại mỗi ngày. Tương tự, ở đầu 116 mỗi ngày có khoảng 10.000 cuộc gọi để tra cứu địa chỉ của số điện thoại. Các nhân viện phải làm việc liên tục nhưng chỉ với công việc ghi lại thông tin của số điện thoại cần giúp đỡ. Anh Huy nhận thấy tình trạng này vừa lãng phí thời gian của nhân viên. Mặt khác, công việc nhận cuộc gọi chỉ thực hiện những thao tác mang tính quy luật và cứ lặp đi lặp lại hàng ngày, hàng giờ. Nhân viên thì có hạn nhưng khách hàng gọi liên tục, không đủ người nghe máy. Vậy là một ý tưởng hình thành trong anh: sẽ sử dụng hệ thống trả lời tự động khách hàng thông qua cơ chế nhận diện chữ số tiếng Việt. Giải pháp này sẽ cho phép khách hàng gọi đến 119 đọc số điện thoại cần báo hư hỏng, gọi đến 116 để đọc số điện thoại cần tìm địa chỉ. Hệ thống tự động ghi nhận những số điện thoại đó bằng cơ chế “nghe” và “hiểu” khách hàng vừa đọc những con số nào, ghi nhớ lại và chuyển về bộ phận khác, để thợ đi sửa hoặc đọc địa chỉ cần tìm. Vừa đảm bảo sẽ thu nhận đầy đủ các cuộc gọi, lại làm cho khách hàng yên tâm khi được chăm sóc đầy đủ. Đó là điều quan trọng nhất.</span><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;" class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Điểm mới lạ của sáng kiến này, khác với các tổng đài để người gọi nghe và làm theo hướng dẫn hay bấm vào các phím số, là máy có thể “hiểu” người gọi đang nói đến con số nào và ghi nhớ chúng, không cần các thao tác nào khác. </span><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;" class="MsoNormal"><b style=""><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Không chỉ một giải pháp</span></b><b style=""><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"> </span></b></p>
<p style="text-align: justify;" class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Từ cơ chế nhận diện chữ số Tiếng Việt, anh lại nảy sinh thêm ý tưởng các chương trình khác. Đó là chương trình “Tự động gọi ra chăm sóc khách hàng”. Ban đầu, nhân viên sẽ gọi lại cho các số máy báo hư để kiểm tra xem đã được sửa chữa tốt hay chưa, và xem đánh giá của khách hàng về dịch vụ, sau đó ghi nhận lại. Giải pháp sẽ cho phép phần mềm tự động lấy số điện thoại của khách báo sửa chữa tốt, ghi nhận ý kiến khách hàng. Phần mềm sẽ thay cho nhân viên làm công<span style=""> </span>việc<span style=""> </span>mà đảm bảo đánh giá<span style=""> </span>khách quan chất lượng của dịch vụ.</span><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;" class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Cũng xuất phát từ cơ chế đó, anh Huy đang ấp ủ một dự án làm máy tính cho người khiếm thị, họ sẽ chỉ cần đọc phép toán, và máy sẽ xử lý, trả lời kết quả cũng bằng âm thanh. Một dự án nữa, anh cũng đang cho thử nghiệm phần mềm tập đếm cho trẻ nhỏ, trẻ sẽ nghe câu hỏi là một phép tính, và cũng đọc to kết quả lên, máy sẽ khẳng định đúng hay sai. Những dự án này, không chỉ mang tính khoa học mà rất có ích cho việc học tập của nhiều đối tượng, chứng tỏ sự đầu tư và quan tâm của anh đến cả lĩnh vực khác.</span><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;" class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Anh cũng cho biết thêm, giải pháp trả lời tự động đã được áp dụng ở nước ngoài, nhưng với Việt Nam là rất mới mẻ, và nguồn dữ liệu là tiếng <span style=""> </span>Việt nên đòi hỏi phải làm như một chương trình hoàn toàn mới. Trước đó, năm 2008 anh cũng đã có một sáng kiến đạt giải 3 sáng kiến VNPT-HCM năm 2008 về triển khai thương mại điện tử trên di động M-commerce. Và trong thời gian sắp tới, những giải pháp mới sẽ sớm được hoàn thiện và áp dụng rộng rãi trong ngành Bưu chính viễn thông thành phố.</span><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"> </span></p>
<p align="right" style="text-align: right;" class="MsoNormal"><b style=""><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">GIAO LINH</span></b></p>
</div> </html>
BÀI VIẾT LIÊN QUAN
.jpg "'Cánh tay Tổ quốc': vốn quý nuôi dưỡng tình yêu đất nước trong sinh viên")
TIN NÓNG
Phối hợp tuyên truyền thực hiện chính sách, pháp luật bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, ứng dụng VssID
Sáng 05-4, tại phòng họp C6 Thành Đoàn Thành phố Hồ Chí Minh, Ban Thường vụ Thành Đoàn Thành phố Hồ Chí Minh và Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh diễn ra hội nghị ký kết phối hợp tuyên truyền thực hiện chính sách, pháp luật bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, ứng dụng VssID giai đoạn 2024-2027.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM
Thành Đoàn thăm, chúc Tết Tổng lãnh sự quán Lào, Campuchia và Thái Lan tại TP. Hồ Chí Minh
Nhân dịp Tết cổ truyền của Nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào (Bun Pi May), Vương quốc Campuchia (Chol Chnam Thmay) và Vương quốc Thái Lan (Songkran) năm 2024, nhằm thắt chặt quan hệ hữu nghị, đồng hành, hợp tác tích cực, vun đắp cho tình hữu nghị giữa thanh niên và nhân dân Việt Nam - Lào - Campuchia - Thái Lan, vừa qua, Thành Đoàn Thành phố Hồ Chí Minh đã tổ chức các đoàn đại biểu đi thăm và chúc mừng Tết cố truyền Bun Pi May, Chol Chnam Thmay và Songkran của các quốc gia.
